제안 및 건의사항
제목 | 모자 보건실 |
---|---|
작성자 | 문수지 |
내용 |
안녕하세요.
임신 5주차 산모입니다. 정부 24에서 '맘편한 임신 서비스' 신청을 온라인 상으로 했고, 관련 물품 수령은 보건소에서 직접 받는 것으로 선택했습니다. 출발하기 전에 정부 24에서 맘편한 서비스를 온라인으로 신청했는데, 신청 물품을 지금 받으러 갈 수 있는지 확인 후 출발했고요. 모자 보건실에 도착하니, 출입문 기준 가장 왼쪽에 혼자 앉아 계시던 아주머니 직원 분께서 저에게 물품과 관련 설명을 해 주셨는데... . 설명을 해 주실 때 일어서서 급하게 설명을 해 주시는 바람에 중간 중간 알아듣기가 어려웠습니다. 결국, 알아듣지 못한 부분이 있어 마지막에 다시 한 번 되물었지만, 그 때도 휙휙 빨리 지나가는 설명 때문에 알아듣지 못했습니다. 집에 돌아와서 물품을 확인해 보니, 제가 신청했던 표준 모자 보건 수첩이 빠져있더라구요. 보건소에 전화해서 문의 드리니, 병원에서 주는 산모 수첩과 동일하여(비슷하여) 산모들이 직접 요청하기 전에는 안 준다고 하던데... . 그럼 정부 24를 통해 신청했던 저의 물품 신청 내역은 전혀 확인이 안 됐던 걸까요? 저는 분명 온라인 상으로 모자 수첩을 받는다고 체크하고 신청했기 때문에, 직원 분께서 확인 후 알아서 챙겨주시는 줄 알았습니다. 결국, 왕복 50분 거리를 다시 한 번 방문하여 도착했더니 처음에 저에게 설명해 주셨던 직원 분이 저를 알아보는 것 같길래, 모자 수첩을 받으러 다시 방문했다고 하니 "병원에서 안 주셨어요?" "아직 안 받았어요." "병원에서 아직 안 주셨어요?" "..." 딱 이 대화만 나누고 결국, 다른 직원 분께 모자 수첩을 받았습니다. ("처음에 오셨을 때 물어보고, 드릴걸 그랬어요." 등의 반응은 전혀 없었습니다.) 국가에서 산모들에게 산모 수첩을 제공하고 있고, 그걸 전달하는 보건소의 입장에서는 산모들에게 산모 수첩을 받을 것인지 말 것인지에 대해 확실히 확인해야 한다고 생각합니다. 더군다나 저같이 온라인에서 해당 물품을 신청하고 온 사람한테라면 더더군다나 확인을 해야겠죠. 대부분의 산모가 산모 수첩을 받지 않는다 하더라도, 또 직원 분들 입장에서는 확인 작업이 귀찮다 하더라도 저처럼 받는 사람이 분명 있을 수 있으므로, 직원 분들이 산모들에게 먼저 물어보고 확인하는게 맞다고 생각합니다. 산모 수첩 주시는 직원 분이 저에게 생년월일을 물어보셔서 말씀드렸더니 "0월 0일?" 이라고 되물어 보시던데, 끝에 '요'자 하나 붙이는게 그렇게 어려운 일도 아니고, 왜 반말로 되물어 보는지 이해가 안 가네요. 처음 저에게 설명해주셨던 아주머니 직원 분도 대화 중 알게 모르게 반말을 쓰시던데, 직원 분들이 꼭 존댓말을 사용해 주셨으면 합니다. 그리고 그 아주머니 직원 분은 제가 마지막에 뭔가를 여쭤보는데도 모니터만 응시하며 '네네~'라고 대답하시던데... . 그런 응대 태도는 매우 불쾌하니, 주의해 주셨음 합니다. 1) 설명을 해 주실 때는 좀 차분히(천천히), 명확히 해 주셨으면 합니다. 2) 산모 수첩 수령 여부에 대해 직원 분들이 산모들에게 먼저 물어봐 주셨음 합니다. 3) 반말 및 무성의한 응대 태도는 지양했으면 합니다. 산모들도 모자 보건실에 계신 직원 분들도 서로에게 존댓말을 쓰고, 예의를 지켜 상대방의 기분이 서로 상하지 않았으면 좋겠습니다. |
파일 |
![]() |
공개여부 | 공개 |
답변
답변일자 | |
---|---|
답변부서 | 흥덕보건소 |
답변내용 |
1. 귀하의 건강과 안녕을 기원합니다.
2. 먼저 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다. 또한, 산모수첩의 경우 의료기관과 중복지원의 가능성이 있어 확인드렸던 점 양해 부탁드립니다. 3. 앞으로는 모자보건실을 이용하는 민원인들이 불편하지 않도록 직원들 모두 친절히 응대할 수 있도록 교육하겠습니다. 4. 귀하의 민원 내용에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 흥덕보건소 지역보건팀(043-201-3365)로 연락주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
첨부파일 |
이전글 | 의료법 의반 블로그 신고 |
---|---|
다음글 | 전기차 충전 구역 |