청주시 청주시 상당보건소

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제목	신생아 예방접종
작성자	윤상원
내용	2021년 6월24일 오전 9시 30분 아기 돌봐주시는 이모님이랑 신생아 예방접종하러갔습니다. 아기 어깨에 주사를 놓아야 하는 상황이였는데 거기 계시는분이 옷을 벗기라고하셔서, 저희 이모님께서 반팔옷을 입혀가셨는데 팔부분을 걷어 올리고 맞으며 안되냐고 물어보셨고 그에 대해서 벗기세요 벗기세요 강압적인 말투로 두 세번 벗기세요 하시는데 옆에서 듣기가 매우 기분 나빴습니다. 이모님이 잘 모르시며 어깨에 맞는거라 옷을 벗겨주셔야돼요 설명 한번만 맨 먼저 해주셨으면 두 세번 묻지도 안않을텐데 정말 많은분들이 오시고 힘드신거 아는데 저희는 처음간거고 그런상황이 처음에서 공무원분들의 그런 말투와 태도는 속상한거 같습니다. 이 글을 남기는 이유는 저희말고도 다른분들에게도 그러실까봐 건의사항에 남깁니다. 문에서 첫번쨰 책상에 앉으신분이 업무를 봐주셨습니다 . 여러모로 고생하시는 보건소 공무원분들께 힘드셔도 조금만 신경써달라는 부탁한번드리겠습니다.
파일
공개여부	공개

답변

신생아 예방접종 답변

답변일자	2021-09-01
답변부서	건강증진과
답변내용	1. 귀하의 건강과 안녕을 기원합니다. 2. 귀하의 민원내용은 '신생아 예방접종관련 불친절 민원응대’에 관련된 사항으로 판단됩니다. 3. 우선 귀하께서 불친절한 민원응대로 인해 불쾌감을 느끼신 점에 대하여 깊은 사과를 드립니다. 예방접종은 침습적 의료행위이므로 옷깃이 접종부위에 닿을 경우 감염의 위험성이 있어 이를 방지하고 자 옷을 벗기도록 안내를 드린것으로 사료됩니다. 그러나 안내 과정에서 불친절한 태도로 응대했던 것은 잘못된 행동인 것을 충분히 공감하고 있으며 그 당시 접종을 시행했던 담당공무원에게 민원응대 태도에 대해 교육을 시행하였습니다. 앞으로는 친절한 태도로 이와같은 민원이 발생하지 않도록 항상 주의하겠습니다. 다시한번 불편을 드린 점에 대해 사과드립니다. 4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 기타 문의사항은 청주시 상당보건소 감염병관리팀(☎043-201-4394)으로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. 끝.
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